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在自贡社区用户投诉举报处理规则

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发表于 2019-1-11 17:57:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、投诉准则
1、本规则中的投诉是指社区用户在社区活动中的正当权益受到其他一般用户及社区公职人员(管理员、总版主、版主等,以下简称“社区公职人员”)的侵害,而向版务管理版反映情况、检举违规,并要求得到相应处理的行为。
2、 版务管理版是社区用户对在参与社区活动过程中产生的纠纷进行申辩、投诉的版面。用户的正当权益受到侵害,经与对方当事人沟通协调,或者在相应版面发帖咨询或投诉后,未获满意结果,均可在版务管理版进行投诉。
3、版务管理版受理在自贡社区论坛的所有版块线上投诉。
4、版务管理版接受用户对于造谣、诽谤、泄露个人隐私、严重人身攻击、广告及其它违法违规内容的删除申请,用户须在版务管理版的删帖申请专帖中提交,涉及消费、商业、版权、法律等纠纷的,以及需提交证明材料的个人投诉、企业投诉等请联系在自贡社区管理员,版务管理版不予受理。
5、版务管理版受理网友注销ID和恢复ID的申请,网友须在版务管理版的ID注销或ID恢复申请专帖中提交申请。  
版务管理版受理网友对恶意ID的注销申请,网友须在版务管理版的恶意ID注销专帖中提交申请。恶意ID包括侮辱性ID、歧视性ID、违法违规性ID、非法广告性ID、非本人注册的与现实中名人名字相同的用户ID。
6、 版务管理版受理网友对在自贡社区管理员等不当**作的复议申请,网友须在版务管理版在自贡社区管理员**作复议专帖中提交申请。
7、所有投诉与申请处理的内容须按照规定格式在版务管理版提交,否则不予受理。
8、版务管理版不受理在自贡社区以外任何纠纷的投诉。
二、投诉流程
本着"友好协商,解决矛盾"的原则,凡在社区活动过程中,与被投诉人产生纠纷时,应以社区消息及@等方式与被投诉人进行沟通,协调未果的情况下,方可到版务管理版投诉。
三、投诉受理
1、在投诉时,请按照社区规定的投诉格式填写投诉内容,未按照格式完整填写投诉内容的帖子视为无效投诉。
投诉格式如下:
被投诉人:
所在版块:
投诉事由:
投诉依据:(必须引用社区规则相应条款,指出违反的具体条款内容)
事件描述:
沟通情况及结果(社区消息或站内短信等):
相关链接和证据:
是否已阅读《在自贡社区投诉举报处理规则》并愿意遵守该规定:
2、投诉遵循当事人原则,非投诉事件中的当事人提交的投诉不予受理(ID被全面封杀或注销期间,允许使用本人的其他ID提交投诉)。违反国家法律法规或危害社区安全的言论,及其他突发性恶性事件的投诉不受此限制。
3、如用户投诉举报的事件中无特定的当事人,应列举所投诉的事件违反相关管理规定对应的行为和言论,否则不予受理。
4、对于同一个ID或不同ID对同一事件的不同投诉,版务管理版根据发帖时间和相关回复情况,只受理第一个或更具代表性的投诉。
5、针对社区公职人员的投诉,时效为一个月,投诉须在事件发生后一个月之内提交,包括在版务管理版的咨询和投诉,逾期不予受理。
四、投诉裁决及执行        
1、凡在版务管理版发表的有效投诉,从受理到处理完毕期间,需根据实际进展情况,在标题上分别加注"不受理""已受理"、"处理中"、"已答复"、"已裁决"、"已处理"、"恶意投诉"等字样,帖子处理完毕后,作限制回复处理。需要查证、协调的,版务管理版有权对处理过程中的投诉帖进行暂时限制回复处理。
2、版务管理版已受理投诉的处理时间应在审理帖子中标明,审理期限不得超过二十日,如需延长,版务管理版总版主应当报管理员批准并内部备案,延长时间不得超过十日。
3、版务管理版已受理的投诉,需要相关版主配合处理的,版主须在版务管理版总版主发出通知之后三日内给予答复或意见,通知方式以社区消息及@等方式发出,相关版主答复时间不包括在审理期限内。
4、版务管理版已受理的投诉,需要其他社区公职人员配合处理的,社区公职人员须在版务管理版总版主发出通知之后五日内给予答复或意见,通知方式以社区消息及@等方式发出,社区公职人员答复时间不包括在审理期限内。
5、版务管理版已受理的投诉,社区公职人员在通知后未能在规定时间回复,则版务管理版总版主有权根据现有证据进行裁决,并将裁决结果和社区公职人员未配合的情况进行备案。
6、版务管理版已受理的投诉,原则上只允许双方当事人发言。如因当事人无法上线,或者需要提供额外证词等特定情况,可委托1-2名用户协助参与投诉。  
当事人可在版务管理版版主受理投诉后的三日内,在投诉帖内回复,申请委托1-2名用户协助参与投诉。  
受委托参与投诉的用户必须在版务管理版版主受理投诉后的三日内,在投诉帖内回复确认,经版务管理版版主批准后可以发言。除当事人和获准参与投诉的用户之外,其他人发言均不作为裁决依据。
7、团体投诉,团体应授权1-2名当事人作为代表,经版务管理版版主确认后参与投诉,同时也可委托1-2名用户协助参与投诉,相关程序,参照本项第6条执行。
8、裁决结果涉及对ID或者帖子的**作处理变更的,相关社区公职人员须在裁决结果公布后三日内按裁决结果进行**作,三日内未能执行**作的,上报社区相关负责人执行,并将处理情况、相关社区公职人员未配合执行的情况备案,由总管理员审查是否列入其工作考核。
9、裁决结果涉及到社区公职人员职务变动的,由受理该投诉的版务管理版版主提交相关投诉、证据、涉嫌违反社区规则的条文和处理建议,报总管理员进行**作。
10、对裁决结果有异议,投诉人或被投诉人均可在裁决结果公布后十个工作日内在版务管理版提出上诉。
五、版务管理
1、凡不符合版务管理版管理规定的帖子一律删除。
2、在标题或内容中有违反社区规则如人身攻击、恶意挑衅等行为,版主有权删除或编辑帖子、回复,并视情况封版务管理版发言权一天到一年,情节严重的提请社区全封直至注销处理。
3、严禁恶意投诉,对于恶意投诉,版务管理版版主有权删除帖子并视情况封版务管理版发言权一天到一年,情节严重的提请社区全封直至注销处理。
恶意投诉的定义:
(1)捏造事实进行投诉。
(2)对相同事件投诉两次或两次以上。
(3)在投诉得到答复或者处理后,继续在版务管理版就同一事由进行投诉、连带投诉相关的处理人员、或者以各种理由干扰版务管理版版主的正常工作。
(4)其他违反社区规则的行为。
4、版务管理版严禁灌水。除当事人和经版务管理版版主批准发言的用户以外,其他人的回复均视为灌水。当事人和经版务管理版版主批准发言的用户,如有刷屏行为及与投诉内容无关的发言也视为灌水。  
凡在回复中灌水,版务管理版版主有权删除。经警告后再犯者,可视情况封本版发言权一天到一年,情节严重的提请社区全封直至注销处理。
六、注意事项
1、版务管理版不接受对社区消息的投诉,建议使用社区消息黑名单等功能进行屏蔽。
2、社区消息不作为投诉依据,在投诉帖中公开社区消息内容的,版务管理版版主有权删除处理。(作为与版主沟通情况证明的社区消息除外)
3、包含各内部管理论坛内各种言论或观点的帖子一律删除处理,版务管理版保留对此类信息发布人予以全区封杀直至注销等处罚的权力,并具有追查内部论坛内容泄露其他责任人的权力。
4、版务管理版按照《在自贡社区论坛管理制度》独立裁决,其他机构或个人不得干涉投诉裁决,在自贡社区所有注册用户必须无条件执行版务管理版的生效裁决。如其他机构或个人对生效裁决有异议,应向在自贡社区提交书面申请复议,复议期间不影响裁决执行。

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